תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010 

 

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקנות לצרכן את הזכות לבטל עסקאות מסוימות באופן חד צדדי וללא סיבה, ולקבל את כספו חזרה.
 
מדובר בזכות חרטה החלה על עסקאות צרכניות, השונה מהזכויות האחרות הקובעות בחוק הגנת הצרכן כגון: זכות להתנתק מעסקה מתמשכת, זכות לבטל עסקה בשל הטעיה או ניצול מצוקה, זכות לבטל עסקת מכר מרחוק או עסקה ברוכלות.
 
חוק הגנת הצרכן חל אך ורק על עסקה שנעשתה בין עוסק לצרכן. צרכן הוא מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. לכן, הזכות לחרטה על העסקה נתונה אך ורק לצרכן.

 

 

ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

המוצרים: 

- ריהוט ( לא חל על ריהוט סטנדטי שכבר הורכב בבית הלקוח או יוצר במיוחד עבורו על פי דרישות או מידות מיוחדות)

-  ציוד לבית ולגן ( לא כולל כלי אוכל שאינם ארוזים, לא כולל פריטים בהזמנה מיוחדת)

-  מכשירי חשמל ומכשירים אלקטרוניים, כולל אפניים חשמליים ( בתנאי שלא חוברו לחשמל/גז/מים )

-  מוצר שנמצא באריזה מקורית שלא נפתחה - מוצרים שלא נכללו ברשימה, שנקנו באריזה מקורית (1) של היצרן או היבואן ( לא בעטיפת מתנה), בתנאי שהאריזה לא נפתחה על ידי הצרכן.

- מוצר שצרכן הזמין אך הוא לא סופק לו עדיין 

-  מטהר מים ומתקן מים מינראליים ( בתנאי שלא חובר לחשמל/ מים)

- שעונים
 
- כלי נגינה
 
- ארנקים ותיקים
 
במקרה של ביטול עסקה כדין על העוסק להשיב לצרכן את התמורה ששילם בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך.

 

טובין / שירותים	תנאים	אין זכות ביטול
1. ריהוט	לא נעשה שימוש לא נפגמו פתיחת האריזה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר.	ריהוט שהורכב בבית הצרכן ריהוט שיוצר במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.  זהירות! ניתן להחזיר ריהוט סטנדרטי על פי קטלוג שהוצג לצרכן ויוצר עבורו כי לא היה קיים במלאי.
2. ציוד לבית ולגן	לא נעשה שימוש לא נפגמו פתיחת האריזה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר	כלי אוכל לא ארוזים ציוד שיוצר במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות
3. מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני	לא נעשה שימוש לא נפגמו פתיחת האריזה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר. חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב כשימוש.
4. טובין הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן. הערה: חל על כל מוצר שלא מופיע ברשימה ונמכר לצרכן באריזתו המקורית של היצרן או היבואן.	לא נפגמו
5. כלי נגינה	לא נפתח ולא נעשה שימוש	במקרה של רכישה בחנות – על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אין לצרכן זכות לבטל עסקה לרכישת כלי נגינה, אלא אם כלי הנגינה ארוז באריזה מקורית שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן, כל הנגינה לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. לכן, במקרה של רכישה בחנות יחולו תנאי מדיניות החזרת המוצרים אשר חייבת להיות מוצגת במקום בולט בסמוך לקופה.   במקרה של רכישה במכר מרחוק – יש לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום מקבלת כלי הנגינה או טופס הגילוי לפי המאוחר בתנאי שכלי הנגינה לא יוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות ולא מדובר בטובין פסידים.
6. טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו
7. מטהר מים ומתקן מים מינראליים	לא נעשה שימוש לא נפגמו פתיחת האריזה לא תיחשב שימוש או פגיעה במוצר. חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב כשימוש.
8. שעונים (בכל ערך)	לא נעשה שימוש ולא נפגמו
9. ארנקים ותיקים	ארוזים באריזתם המקורית והאריזה לא נפתחה. לא נעשה בהם שימוש.  הצרכן ביטל את העסקה עד 14 יום מיום הרכישה.

(1) אריזה מקורית- "חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפה למוצר שייצר או שייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך שימוש במוצר".